LEEK – Humphrey Juweliers in winkelcentrum De Liekeblom in Leek beëindigt de winkelactiviteiten. De winkel was de afgelopen periode al grotendeels gesloten en slechts beperkt geopend. Inmiddels is besloten dat de reguliere winkelactiviteiten niet meer worden hervat. De komende periode ligt de nadruk op het zo zorgvuldig mogelijk afhandelen van lopende klantzaken.
Winkel was afgelopen periode beperkt open
Klanten troffen de winkel aan De Schans de afgelopen periode regelmatig gesloten aan. Daarbij was niet altijd duidelijk wanneer de winkel geopend of bereikbaar was. Humphrey Juweliers erkent dat hierover eerder en duidelijker gecommuniceerd had moeten worden: “Door een samenloop van omstandigheden zijn wij de afgelopen periode slechts beperkt geopend geweest. Wij begrijpen heel goed dat dit vragen en onzekerheid heeft veroorzaakt, zeker bij klanten die nog een sieraad, horloge of reparatie bij ons hebben liggen. Onze bereikbaarheid en communicatie zijn niet altijd geweest zoals onze klanten van ons mogen verwachten. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.”
(Tekst gaat verder onder afbeelding.)
Geen winkelactiviteiten meer
In eerste instantie werd nog geprobeerd de werkzaamheden beperkt voort te zetten en tegelijkertijd lopende klantzaken af te handelen. Inmiddels is besloten de reguliere winkelactiviteiten in Leek niet meer te hervatten.
Combinatie van omstandigheden
Aan het besluit om te stoppen ligt volgens Humphrey Juweliers niet één afzonderlijke oorzaak ten grondslag. De detailhandel en juweliersbranche zijn de afgelopen jaren sterk veranderd. Consumenten kopen steeds vaker online, terwijl de kosten voor het exploiteren van een fysieke winkel zijn toegenomen. Tegelijkertijd zijn edelmetalen zoals goud en zilver aanzienlijk duurder geworden, waardoor sieraden ook voor consumenten steeds kostbaarder zijn geworden.
Terugloop van aantal klanten en omzet
Daarnaast merkte Humphrey Juweliers dat het aantal bezoekers en de omzet in de winkel terugliepen. In eerdere regionale berichtgeving werd al aandacht besteed aan veranderingen in het centrum van Leek en winkelcentrum De Liekeblom, waaronder leegstand, veranderend winkelgedrag en teruglopende bezoekersaantallen. Ook de omstandigheden rondom de bedrijfsruimte en de financiële en contractuele voorwaarden daarvan hebben in de afgelopen periode druk gelegd op de onderneming.
Meerdere factoren spelen mee
“Voor ons is het uiteindelijk een combinatie van omstandigheden geweest. Het winkelgedrag is veranderd, goud en zilver zijn aanzienlijk duurder geworden en de kosten van een fysieke winkel blijven doorlopen”, stelt Humphrey. “Ook rondom onze huisvesting hebben verschillende ontwikkelingen meegespeeld. Daarnaast spelen persoonlijke omstandigheden een rol. Alles bij elkaar zien wij onvoldoende perspectief om de winkel in deze vorm voort te zetten.”
Het totaalplaatje
Humphrey Juweliers benadrukt daarbij dat het besluit niet aan één partij of één afzonderlijke gebeurtenis kan worden toegeschreven: “Er hebben verschillende zaken tegelijkertijd gespeeld. Uiteindelijk hebben wij vooral gekeken naar het totaalplaatje en naar wat nog verantwoord en haalbaar is.”
Klanten en reparaties
De komende periode ligt de prioriteit bij klanten die nog een sieraad, horloge, reparatie of ander eigendom bij Humphrey Juweliers hebben liggen. Een deel van de klanten is inmiddels persoonlijk benaderd. Waar dat praktisch mogelijk was, zijn afgeronde reparaties ook persoonlijk bij klanten bezorgd. “Wij begrijpen dat klanten zich zorgen kunnen maken wanneer zij iets waardevols of dierbaars bij ons hebben achtergelaten en vervolgens voor een gesloten winkel staan. Juist daarom willen wij daar nu zo duidelijk mogelijk over communiceren”, geeft Humphrey aan.
Rechtstreeks contact
Klanten die nog een sieraad, horloge, reparatie of ander eigendom bij Humphrey Juweliers hebben liggen, kunnen rechtstreeks contact opnemen via: administratie@humphreyjuweliers.nl. Daarbij wordt gevraagd de naam, het telefoonnummer en indien mogelijk het reparatienummer te vermelden. Vervolgens wordt persoonlijk contact opgenomen over de verdere afhandeling.
Voorkomen van onnodige onzekerheid
Waar dat praktisch mogelijk is, kunnen afgeronde reparaties of eigendommen ook persoonlijk bij klanten worden bezorgd. Humphrey: “Voor ons is vooral belangrijk dat klanten weten waar zij terechtkunnen en niet onnodig in onzekerheid blijven. Wij willen de nog openstaande klantzaken zo zorgvuldig mogelijk behandelen en onze klanten daar zo goed mogelijk over informeren.”
Dank aan de klanten
Ondanks de moeilijke beslissing kijkt Humphrey Juweliers met waardering terug op de afgelopen jaren in Leek: “Wij hebben door de jaren heen veel mensen mogen helpen bij bijzondere momenten. Van een verloving en huwelijk tot een verjaardag, jubileum of een bijzonder cadeau. Ook hebben veel klanten ons hun dierbare sieraden en horloges toevertrouwd voor onderhoud en reparatie. Voor dat vertrouwen zijn wij onze klanten dankbaar.”
Zorgvuldige afronding
“Alles bij elkaar maakt het deze beslissing niet gemakkelijk. Onze aandacht ligt de komende periode bij een zorgvuldige afronding van de nog openstaande klantzaken en bij het zo goed mogelijk informeren van onze klanten.”
